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《汽车与配件》 2019年16期
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不断提升客户满意度是后市场企业追逐的目标

张颖  
【摘要】:正消费者对产品和服务有自己的想法和感受,不过目前还没有成熟的方式能够准确预测出,什么样的产品和服务才能让消费者愿意花钱。有一个方法叫NPS,就是测量用户的净推荐值。这个方法相当于一个问卷调查,询问用户愿意把刚完成的服务推荐给朋友的可能性有多大,让用户在0~10分
【分类号】:F416.471;F274

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1 张颖;;不断提升客户满意度是后市场企业追逐的目标[J];汽车与配件;2019年16期
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